Madrid közösség újabb lépést tett digitalizációs stratégiájában a következő program elindításával: SOL, egy mesterséges intelligencián alapuló avatar Az intézményi portálba integrálva segíti a polgárok és a regionális közigazgatás közötti interakciót. Ez az új virtuális asszisztens úgy lett kialakítva, hogy bárki, technológiai tapasztalataitól függetlenül, utazás vagy sorban állás nélkül megoldhassa a kétségeit és eligazodhasson az eljárásokban.
Az avatárt a Királyi Postán Isabel Díaz Ayuso regionális elnök mutatta be, és célja, hogy egyfajta állandóan elérhető digitális egyablakos ügyintézési ponttá váljon. A ...-nak köszönhetően generatív mesterséges intelligencia kombinációjatermészetes nyelvi feldolgozás, beszédfelismerés és szintézisAz SOL tájékoztatást nyújt a közszolgáltatásokról, elmagyarázza az adminisztratív eljárásokat, és könnyebben eligazodhat a regionális weboldalon, ezáltal könnyebben és érthetőbben.
Mi az SOL és hogyan működik a Madridi Közösség avatarja?
A SOL egy virtuális avatar egy fiatal nő megjelenésévelA mesterséges intelligencia technológiák felhasználásával létrehozott és a madridi közigazgatás adatain és tartalmain alapuló rendszer messze nem egy egyszerű szöveges chatbot. Lehetővé teszi a polgárokkal való interakciót hang- és írásbeli üzeneteken keresztül, szóbeli és képernyőn megjelenő válaszokat adva a kérdés típusához igazítva.
A hagyományos asszisztensekkel ellentétben a SOL élmény egy beszélgetési modell, amely utánozza az emberi gesztusokat és arckifejezéseket valós időbenEzáltal az interakciók természetesebbnek érződnek. Az avatar képes meghallgatni a kérdéseket, feldolgozni az információkat, és szintetizált hangválaszokat adni, miközben részletesebb magyarázatokat is kínál szöveges formátumban azoknak, akik szívesebben olvasnak, vagy további információkra van szükségük.
A prezentáció során számos felhasználó küldött be élő kéréseket a funkcionalitás tesztelésére. Többek között a következőkről kérdeztek... szabadidős tervek a hétvégére avagy hogyan működik a közlekedési bérletAz SOL pedig világos és pontos utasításokkal tudott válaszolni. Ez a fajta bemutató azt kívánja kiemelni, hogy az asszisztens nemcsak a bürokratikus kérdésekben hasznos, hanem a régió kulturális és turisztikai kínálatában való eligazodáshoz is.
Az avatár megjelenése nem véletlenszerű: úgy tervezték, hogy Digitális kép egy rövid, sötét hajú, hétköznapi öltözetű fiatal nőrőla fejlesztésben részt vevő valódi emberek együttműködésével képezték ki. Ez az előzetes munka célja, hogy a SOL-nak könnyebben megközelíthető és felismerhető jelenlétet biztosítson a felhasználók számára, miközben továbbra is számítógéppel generált reprezentáció marad.
Technikai értelemben a SOL úgynevezett „digitális agyát” a A regionális önkormányzat információs rendszerei, adatbázisai és hivatalos dokumentációiEz lehetővé teszi, hogy a jelenlegi szabályozásokkal, adminisztratív irányelvekkel és a folyamatban lévő intézményi kampányokkal összhangban lévő válaszokat adjon, csökkentve a hibák vagy az elavult információk lehetőségét.
24 órás elérhetőség és támogatás 95 nyelven
A projekt egyik kulcsfontosságú pontja, hogy a SOL-t úgy tervezték, mint egy Megszakítás nélküli szolgáltatás, a nap 24 órájában, az év 365 napjánÍgy a polgárok nem a hivatali órákhoz vagy a legforgalmasabb időszakokhoz kötődnek, amikor az információs vonalakon teszik fel kérdéseiket.
A madridi régió elnöke hangsúlyozta, hogy ez az állandó elérhetőség különösen hasznos azok számára, Kevésbé érzik jól magukat a digitális eszközökkel vagy a szokásos munkaidőn kívül kell eljárásokat végrehajtaniuk, akár munkahelyi, akár személyes okokból. Az ötlet az, hogy az új weboldalra való egyszerű belépéssel bárki kapcsolatba léphet az avatárral, és azonnali választ kaphat várakozás nélkül.
Egy másik említésre méltó szempont az asszisztens többnyelvű képessége. A SOL képes kommunikálni Akár 95 különböző nyelven, szövegesen és hanggal is.Ez a sokoldalúság lehetővé teszi számunkra, hogy válaszoljunk a külföldi lakosok, turisták vagy olyan emberek kérdéseire, akik egy másik nyelven jobban fejezik ki magukat, megnyitva az utat a befogadóbb szolgáltatás előtt egy olyan sokszínű régióban, mint Madrid.
A bemutató tesztek nemcsak spanyol nyelvű kérdéseket tartalmaztak, hanem olyan nyelveken is, mint például angolul vagy románulAz avatar megértette és válaszolt a használt nyelven. Ez a funkció különösen hasznos olyan területeken, mint a tömegközlekedés, a kulturális kínálat és az alapvető szolgáltatások, ahol a turistáknak és a látogatóknak folyamatosan információra van szükségük.
Azáltal, hogy szóbeli és írásbeli válaszokat is kínál, a SOL alkalmazkodik a következőkhöz is: eltérő preferenciák és akadálymentesítési igényekAzok, akik rövid és közvetlen magyarázatot szeretnének, meghallgathatják a szóbeli üzenetet, míg azok, akiknek részletesebb információra van szükségük, vagy hallássérültek, a teljes írásos változatot kaphatják meg.
A 012-es szolgáltatásra és az eljárások kezelésére gyakorolt hatás
A technológiai újdonságon túl az avatár telepítésének nagyon is gyakorlati célja van: csökkenteni a 012-es polgári ügyfélszolgálati vonal telítettségétA regionális kormányzat becslései szerint a jelenleg erre a számra érkező hívások körülbelül 70%-át a SOL megoldhatja, mivel ezek tájékoztató jellegű vagy ismétlődő kérdések.
Az elvárás az, hogy a kérdések jelentős részét a virtuális asszisztensnek irányítva, Csökkentse a telefonos sorban állást, és takarítson meg időt mind a felhasználók, mind a szakemberek számára akik a 012-n dolgoznak. Így az emberi operátorok a legösszetettebb vagy a személyre szabott figyelmet igénylő esetekre koncentrálhatnak, míg az avatar a leggyakoribb kérdésekre ad választ.
A projekt későbbi szakaszában a SOL várhatóan túlmutat majd a puszta információn, és képes lesz arra, hogy hogy segítsék a polgárokat bizonyos eljárások lebonyolításábanAz említett példák közé tartoznak bizonyos ösztöndíjakra vonatkozó kérelmek, ahol az asszisztens segít a lépések elvégzésében, megoldja a gyakori problémákat, és tisztázza, hogy milyen dokumentációra van szükség az egyes szakaszokban.
Az ösztöndíjakon túl a cél az avatár fokozatos integrálása is. olyan szolgáltatások, mint a Digitális Fiók, a Regionális Közlekedési Konzorcium irodái, az Ifjúsági Kártya vagy a foglalkoztatási eszközökEz azt jelentené, hogy ugyanabból a társalgási környezetből olyan eljárásokat is lehetne kezdeményezni vagy folytatni, amelyeket jelenleg hagyományosabb formákon keresztül végeznek.
A rendszert nemcsak arra tervezték, hogy reagáljon, hanem arra is, hogy valós idejű információk gyűjtése a polgárok főbb szükségleteiről és aggályairólEzek az anonimizált és az adatvédelmi kritériumoknak megfelelően feldolgozott adatok segíthetnek az adminisztrációnak annak felderítésében, hogy mely eljárások okozzák a legtöbb zavart, hol akadnak el a felhasználók, vagy mely területeken van szükség a folyamatok magyarázatának javítására.
Alkalmazott technológiák és adatvédelem
A SOL fejlesztése fejlett mesterséges intelligencia megoldásokra támaszkodik. Ezek közé tartoznak: Generatív mesterséges intelligencia válaszok létrehozásához, természetes nyelvi feldolgozáshoz és szemantikus keresőmotorokhoz, képes a kérdések jelentését a használt szavakon túl is értelmezni.
Ennek alapján integrálják a rendszereket beszédfelismerés és -szintézisamelyek lehetővé teszik a felhasználók beszédének mesterséges intelligencia által feldolgozható szöveggé alakítását, és fordítva, a rendszer válaszait szóbeli üzenetekké alakítják, amelyeket az avatar egy személyéhez hasonló hanglejtéssel és ritmussal továbbít.
Ezen elemek összehangolásának célja, hogy az interakció a lehető legkevésbé robotikus legyen, koherens, gyors válaszok, amelyek az egyes kérdések kontextusához igazodnakNem csupán szó szerinti információk adatbázisból való visszaadásáról van szó, hanem arról is, hogy megértsük, mit akar tudni az állampolgár, és felajánljuk nekik a szabályozás vagy a közszolgáltatás releváns részét, amely érinti őket.
Mivel adminisztratív adatokon alapuló szolgáltatásról van szó, a Madridi Közösség ragaszkodott ahhoz, hogy a projektet a ... tiszteletben tartásával tervezték. az Európai Unió jelenlegi adatvédelmi és adatvédelmi szabályozásaiEz magában foglalja a személyes adatok védelme érdekében hozott technikai és szervezési intézkedések végrehajtását, az adatok felhasználásának a rendeltetésszerű célra való korlátozását és a felhasználók jogainak garantálását.
A digitális ügyekhez való európai megközelítés megköveteli, hogy minden ilyen típusú eszköz figyelembe vegye a a válaszok biztonsága, átláthatósága és nyomon követhetőségeÍgy a mesterséges intelligencia használatát felügyelni kell, és a közszolgálati kritériumokhoz kell igazítani, hogy ne jöjjenek létre önkényes ajánlások, és a kezelt információk bizalmassága ne sérüljön.
Egy új, áttekinthetőbb, könnyebben hozzáférhető és intuitív weboldal
A SOL avatár leleplezése kéz a kézben járt egy… A madridi közösség weboldalának új dizájnjaAz oldal újratervezése nem korlátozódik esztétikai változásra; célja, hogy a polgárok kevesebb lépésben és logikusabb navigációval találhassák meg, amit keresnek, koruktól vagy digitális készségeik szintjétől függetlenül.
Az egyik fő változás az információk rendszerezése. témák és szolgáltatások szerint, részlegek helyettEnnek célja, hogy a felhasználónak ne kelljen ismernie az adminisztráció belső felépítését egy eljárás megtalálásához, hanem hogy természetesebb utat követve, igényei – egészségügy, oktatás, lakhatás, közlekedés, kultúra stb. – érhesse el azt.
A portál tetején egy fejléc közvetlen linkekkel a leggyakrabban kért tartalomhoz, mint például a regionális drogellenes kampány, a Lakhatási Vészhelyzeti Terv, vagy olyan kezdeményezések, mint az „Élettel teli falvak”. Ily módon a közérdeklődésre számot tartó kiemelt politikák és programok már az első képernyőn láthatók.
A projektmenedzserek azt is hangsúlyozzák, hogy az új dizájn mobileszközökhöz és különböző képernyőformátumokhoz igazítvaA jelenlegi, elsősorban telefonokról és táblagépekről történő webhasználati trenddel összhangban a vizuális struktúrát egyszerűsítettük, hogy a fő elemek könnyebben azonosíthatók legyenek, az olvasási élmény pedig kényelmesebb legyen.
Ezenkívül a digitális szolgáltatások katalógusát átszervezték olyan szintek, amelyek elősegítik az információkeresést és az eljárások megkezdésétOlyan részeket vizsgáltak felül, mint a kulturális menetrend, a Digitális Fiók vagy a VisitMadrid tematikus oldalai, és megerősítették a regionális szolgáltatásokhoz kapcsolódó mobilalkalmazásokhoz vezető linkeket, így a portál a Közösség teljes digitális ökoszisztémájához vezető átjáróként szolgál.
Mesterséges intelligencia által vezérelt keresőmotor integrált felhasználói élményekkel
A weboldal újratervezését a következő fejlesztések egészítik ki: belső keresőmotor, amely mostantól mesterséges intelligencia által generált válaszokat is tartalmazEz azt jelenti, hogy amikor a felhasználó beír egy lekérdezést a keresőmotorba, nemcsak a kapcsolódó oldalakra mutató linkeket kap, hanem egy informatív összefoglalót is, amely egy pillantással tisztázhatja a kérdés főbb aspektusait.
Ezen fejlesztések mellett a portál tartalmaz egy turisztikai tervekre és látogatásokra vonatkozó javaslatokkal ellátott külön helyA SOL a régióban kulturális tevékenységeket, útvonalakat vagy szabadidős lehetőségeket keresőknek készült, és a szigorú adminisztratív eljárásokon túl útmutatást is tud nyújtani a Madridi közösségben elérhető programokról.
Az oldal megerősíti azt is, hogy Közszolgáltatásokhoz kapcsolódó mobilalkalmazások jegyzékehogy a polgárok egy helyen megtalálhassák a mindennapi életükben szükséges digitális eszközöket: az egészségügyi konzultációktól kezdve a közlekedési információkon át a fiataloknak szóló forrásokig.
Az avatar integrálása ebbe az átdolgozott környezetbe zökkenőmentesebb élményt nyújt. A felhasználó... a portálon végzett kereséstől a SOL-lal folytatott beszélgetésig kétségek tisztázására vagy további utasítások kérésére anélkül, hogy csatornát kellene váltani vagy elhagyni az intézményi helyszínt.
Ezzel a kombinációval virtuális asszisztens, intelligens keresőmotor és átszervezett portálMadrid közösség célja, hogy a közigazgatással való digitális kapcsolatot kevésbé nehézkessé és eredményorientáltabbá tegye, csökkentve a közigazgatási eljárásokat gyakran kísérő bürokrácia érzését.
Az SOL avatár bevezetése és a regionális önkormányzat weboldalának újratervezése egy szélesebb körű közigazgatási modernizációs stratégia részét képezi, amelyben a Mesterséges intelligencia Eszközként mutatják be az eljárások egyszerűsítésére és a szolgáltatások javítására.
