A Bankinter elindított egy WhatsApp asszisztens, amelyet generatív mesterséges intelligencia működtet amely mostantól bárki számára elérhető, aki kapcsolatba lép az entitással, függetlenül attól, hogy ügyfél-e vagy sem. Az eszköz integrálva van az egyik üzenetküldő csatornák a leggyakrabban használt Spanyolországban, és célja, hogy gyors és könnyen hozzáférhető módon megkönnyítse a banki termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk megtekintését.
Ez az új rendszer a kínálatra összpontosít Általános információk nyilvános tartalom alapján a Bankinter weboldaláról, banki tranzakciók végrehajtása vagy bizalmas adatokhoz való hozzáférés nélkül. Ezzel a bank megerősíti digitális innovációs stratégiáját, miközben konzervatív megközelítést tart fenn a biztonság és az adatvédelem terén.
WhatsApp asszisztens, amely ügyfelek és nem ügyfelek számára is elérhető
A bank elmagyarázta, hogy a WhatsApp asszisztens az szerződéses viszony nélkül is nyitott mind az ügyfelek, mind a felhasználók számára az entitással. Egyszerűen írjon a Bankinter hivatalos telefonszámaira ezen az üzenetküldő platformon, hogy elkezdhesse a rendszerrel való interakciót, amely felváltja és kibővíti a korábbi, kizárólag irányított menükön alapuló modellt.
A szervezet hangsúlyozza, hogy a szolgáltatás a nap 24 órájában dolgozikEz állandó hozzáférési pontot biztosít a termékekkel, szolgáltatásokkal és általános szerződési feltételekkel kapcsolatos információs kérdések megoldásához. A cél a gyakori kérdések megválaszolása a hagyományos ügyfélszolgálati órák vagy telefonos ügyfélszolgálat igénybevétele nélkül.
A bevezetés a Bankinter által 2020 óta használt WhatsApp csatorna továbbfejlesztését jelenti, amely szolgáltatás már korábban is bevált. kontaktkulcson keresztül információs támogatásért. A szervezet által szolgáltatott adatok szerint ez a csatorna évente több mint 70 000 üzenetet kezel magánszemélyektől és vállalatoktól, így különösen releváns teret biztosít a felhasználói kapcsolatok szempontjából.
Eddig a csatorna működése főként egy előre beállított opciók irányított menüjeEz a korlátozott rugalmasság a kérdések megfogalmazásában. A generatív mesterséges intelligencia hozzáadásával az asszisztens jobban megértheti a felhasználó igényeit anélkül, hogy annyi köztes lépést kellene követnie.
Generatív mesterséges intelligencia a természetes nyelv megértéséhez
A Bankinter által bevezetett nagy változás az a lehetőség, hogy az emberek képesek legyenek tedd fel a kérdéseidet természetes nyelvenmintha egy emberi ügynökkel beszélgetnének. Az asszisztens értelmezi az üzenetet, kontextusba helyezi, és a feltett kérdéshez igazított válaszokat ad vissza, csökkentve a súrlódást és a várakozási időt.
Az entitás jelzi, hogy a rendszer kínálja pontosabb, rugalmasabb és kontextusba helyezett válaszokEz mindig a vállalati weboldalon nyilvánosan elérhető információkon alapul. Más szóval, nem "talál ki" saját tartalmat, és nem fér hozzá belső ügyféladatbázisokhoz, hanem arra támaszkodik, amit a bank már nyilvánosan közzétesz.
Egy másik kiemelkedő képessége a kezelési mód, Érdeklődés bármilyen nyelvenEz megkönnyíti a szolgáltatás használatát azok számára, akik nem szívesen kommunikálnak spanyolul. Ez a funkció különösen hasznos lehet a nemzetközi felhasználók, a Spanyolországban élők vagy a több európai országban működő vállalatok számára.
A természetes nyelvi megértés és a többnyelvű támogatás kombinációjának célja, hogy szorosabb és intuitívabb felhasználói élmény mint a hagyományos válaszadó rendszerek. Ugyanakkor a bank fenntart egy szigorú ellenőrzés az információforrások felett amelyet az asszisztens használ, a saját nyilvános tartalmára korlátozva.
Adatvédelem, biztonság és banki műveletek hiánya
A Bankinter különös hangsúlyt fektetett az új WhatsApp asszisztensre Nem használja fel a felhasználók privát adatait.A rendszer nem fér hozzá az érzékeny ügyféladatokhoz, például az egyenlegekhez, tranzakciókhoz vagy a szerződéses termékek adataihoz, és kifejezetten úgy tervezték, hogy megakadályozza az ilyen típusú hozzáférést.
Továbbá az eszköz nem engedélyezi a banki műveleteket WhatsApp beszélgetéseken keresztül. Más szóval, ezen a csatornán keresztül nem rendelhetsz átutalásokat, nem vásárolhatsz termékeket, nem módosíthatod a feltételeket, és nem végezhetsz tranzakciókat számlákkal vagy más pénzügyi szolgáltatásokkal kapcsolatban.
A szervezet szerint a projekttervezést a vonatkozó előírásoknak megfelelően végezték el. legmagasabb biztonsági szabványokVédelem és ellenálló képesség a manipulációs vagy visszaélési kísérletekkel szemben. Ez magában foglalja mind a technikai architektúrát, mind a létrehozott ellenőrzéseket, amelyek biztosítják, hogy az asszisztens csak a tervezett keretrendszeren belül reagáljon.
A fejlesztés a terület közös erőfeszítésének eredménye volt. CRM és a Generatív AI Projektek, Információbiztonság, Technológiai Kockázatok és Jogi Tanácsadás csapataiEz a funkciókon átívelő együttműködés célja annak biztosítása, hogy a megoldás megfeleljen a szabályozási követelményeknek és a bank belső technológiával és adatvédelemmel kapcsolatos irányelveinek.
Illeszkedjen a Bankinter „AI First” stratégiájába
Az asszisztens bevezetése a stratégiai program része. „Mesterséges intelligencia első” A Bankintert közvetlenül a bank vezérigazgatója, Gloria Ortiz vezeti. Ez a vállalati kezdeményezés a mesterséges intelligencia gyakorlati alkalmazásának felgyorsítását célozza a bank különböző területein.
Ezen stratégia keretében a cél a következő: növelni a termelékenységet és a hatékonyságot belsőleg, de kézzelfogható értéket is teremt az ügyfelek számára, javítva a szolgáltatás minőségét és sebességét. A WhatsApp csatorna így válik e technológiai elkötelezettség egyik leglátványosabb megjelenítésévé.
A szervezet ezt a projektet egy újabb lépésként mutatja be a a digitális élmény javítása, igyekszik a bankkal való kapcsolatot elérhetőbbé, szorosabbá és kényelmesebbé tenni, anélkül, hogy szem elől tévesztené a pénzügyi szektorra jellemző biztonsági követelményeket.
A generatív mesterséges intelligencia beépítése egy olyan elterjedt csatornába, mint a WhatsApp, a Bankintert azok közé a bankok közé sorolja, amelyek… Új interakciós formákkal kísérleteznek. Spanyolországban és tágabb értelemben az európai szférában, ahol ezeknek a rendszereknek az bevezetése kezd lendületet venni a banki üzletágban.
Csatornafejlődés és előnyök a felhasználók számára
A WhatsApp asszisztens jelentős előrelépést jelent a Bankinter által 2020 óta használt modellhez képest, mivel a rendszer a következőn alapult: előre beállított beállítások a szabadabb beszélgetéshez és az emberek mindennapi nyelvezetéhez igazodik. Ez csökkenti a merev rendszerrel való interakció érzetét, és megkönnyíti a kívánt információk megtalálását.
A felhasználók számára az egyik fő előny az, hogy gyorsaság a gyakran ismételt kérdések megválaszolásában termékekről, feltételekről, ütemtervekről, követelményekről vagy általános folyamatokról, különösen olyan időszakokban, amikor más csatornák telítettek vagy nem érhetők el.
Az a tény, hogy ez egy szolgáltatás A nap 24 órájában elérhető, és ügyfél nélkül is elérhető Hasznosságát kiterjeszti a bank jelenlegi felhasználói bázisán túlra is. Bárki, aki többet szeretne megtudni a bank ajánlatairól, az asszisztenst elsődleges kapcsolattartóként használhatja információkért.
Mindez a pénzügyi szektorban rejlő óvatosság szem elől tévesztésével történik, mivel a rendszer a következőkre korlátozódik: nyilvános információs konzultáció, és nem tartozik a működési területbeAkiknek kezelniük kell a termékeiket, továbbra is a szokásos csatornákat kell használniuk, mint például a digitális banki ügyintézés, a mobilalkalmazás, a fiók vagy a telefon.
Ezzel a kezdeményezéssel a Bankinter megerősíti pozícióját, mint olyan szervezet, amely Fedezze fel a mesterséges intelligencia lehetőségeit az ügyfélkapcsolatokbanMiközben egyértelmű korlátokat szab a biztonsági és adatvédelmi kockázatok elkerülése érdekében, az eredmény egy olyan asszisztens, amely tájékoztatást, egyszerűsítést és támogatást nyújt anélkül, hogy a bank tranzakciós csatornáit helyettesítené.
A generatív mesterséges intelligenciával ellátott WhatsApp asszisztens bevezetése jól mutatja, hogyan kombinálhatja egy pénzügyi intézmény a következőket: Technológiai innováció, a felhasználói élményre való összpontosítás és a szabályozási körültekintés ugyanebben a projektben, egy olyan csatornát használva, amely mélyen gyökerezik az emberek mindennapi életében, hogy hozzáférhetőbb információkat kínáljanak anélkül, hogy veszélyeztetnék ügyfeleik adatait vagy működését.
