Az amerikai Costco raktárklub-lánc jelentős lépést tett spanyolországi stratégiájában azzal, hogy elindította online értékesítési szolgáltatását aznapi kiszállítással. Mostantól a spanyolországi tagok online vásárolhatnak, és órákon belül otthonukban is átvehetik rendeléseiket, ami közelebb hozza a nagykereskedelmi raktári modellt a helyi e-kereskedelemhez.
Ez a digitális bevezetés az Instacarttal , egy ételkiszállításra szakosodott technológiai platformmal partnerségben valósul meg , amely így először lép be Spanyolországba és Franciaországba. Ezzel a szövetséggel a Costco célja, hogy nagyobb rugalmasságot kínáljon tagjainak anélkül, hogy feláldozná a klubformátumában megszokott ár-, minőség- és szolgáltatási elkötelezettségét.
Hogyan működik a Costco új online áruháza Spanyolországban?
Az új szolgáltatás lehetővé teszi a Costco tagjai számára, hogy rendeléseket adjanak le a sameday.costco.es dedikált portálon keresztül , amelyre a vállalat spanyolországi weboldaláról lehet kattintani. Ezen az oldalon az ügyfelek kiválaszthatják az élelmiszereket, háztartási cikkeket és egyéb gyakori raktári cikkeket, online lebonyolíthatják a vásárlást, és közvetlenül a kiválasztott címre szállíttathatják.
A folyamat viszonylag egyszerű: a megrendeléseket a legközelebbi fizikai üzletben dolgozzák fel , ahol a bevásárlókosarat előkészítik, becsomagolják, majd kiszállítják a vásárló ajtajához. A cél a klubban történő vásárlási élmény megismétlése, de anélkül, hogy a raktárba kellene utazni.
Ahogy mindkét vállalat kifejtette, a szolgáltatást azzal a céllal hozták létre, hogy aznapi kiszállítást kínáljon , így a tagok néhány órán belül lebonyolíthatják heti bevásárlásaikat, vagy feltölthetik a nélkülözhetetlen cikkeiket. Ez egy hasonló modell, mint amelyet a Costco és az Instacart évek óta működtet az Egyesült Államokban és Kanadában, most az európai kontextushoz igazítva.
A legfontosabb jellemző, hogy az online opciót használó vásárlók ugyanazokat az árakat élvezhetik , mint az üzletekben , plusz egy fix szolgáltatási díjat rendelésenként. Ez a megközelítés célja, hogy elkerülje a meglepetéseket a végső számlán, és fenntartsa a megszokott árképzési struktúrát a törzsvásárlók számára.
Szolgáltatási kör: spanyol városok és európai terjeszkedés
Kezdeti fázisban az aznapi kiszállítást kínáló online értékesítési szolgáltatás Spanyolország összes Costco üzletét lefedi . Ez magában foglalja a bilbaói, madridi, sevillai és zaragozai raktárakat, ahonnan a vásárlásokat és a kiszállításokat az egyes üzletek vonzáskörzetébe szervezik.
Madrid tartományban a Costco központjai Las Rozasban (Innovación utca 19.) és Getaféban (Agustín de Betancourt utca 17.) találhatók, amelyek a régió online rendeléseinek elosztópontjaiként szolgálnak majd. Ez megerősíti a vállalat jelenlétét az online élelmiszer-vásárlások egyik legnagyobb volumenű területén.
A kezdeményezés nem korlátozódik a spanyol piacra: a Costco Franciaországban is elindította ugyanezt a szolgáltatást a sameday.costco.fr oldalon keresztül. Ott a lefedettség magában foglalja a párizsi agglomeráció és Mulhouse városának helyszíneit , lemásolva a meglévő raktáralapú működési modellt.
Ez a teljes bevezetés az Instacart Storefront Pro technológiájára támaszkodik , amely ugyanazon a platformon fut, amely már most is működteti a Costco aznapi kézbesítési oldalait Észak-Amerikában (sameday.costco.com és sameday.costco.ca). A spanyolországi és franciaországi terjeszkedés egy bevált infrastruktúrát használ, amelyet az európai logisztikai és szabályozási követelményekhez igazítottak.
Tagokra vonatkozó követelmények, árak és szolgáltatási feltételek
Az új vásárlási módszerhez való hozzáférés a lánc meglévő tagjaira korlátozódik, mivel csak a Costco tagjai adhatnak le aznapi rendeléseket az online értékesítési weboldalon. Más szóval, a tagságon alapuló raktári klubmodell az online csatornában is megmarad, anélkül, hogy a nagyközönség számára nyitva állna.
A Costco árazását és bevételét tekintve az online vásárlások ugyanazok a raktári árak , plusz szállítmányonként fix szolgáltatási díj. A vállalatok által megosztott információk fix jutalékot említenek rendelésenként, és egyes csatornák 15 eurós szolgáltatási díjat , valamint 35 eurós minimális rendelési összeget határoznak meg . Ezek az összegek a kereskedelmi politika és a helyi körülmények alapján kiigazítás tárgyát képezhetik.
Az elérhető termékek között megtalálhatók az alapvető élelmiszerek , a mindennapi használati cikkek és egyéb, jellemzően a fizikai klubokban megtalálható cikkek. A katalógust integrálják a Storefront Pro platformba, lehetővé téve a tagok számára, hogy böngésszenek a kategóriák között és szűrjenek igényeik szerint, akárcsak más online szupermarketekben.
A Costco szándéka, hogy ez a csatorna ne helyettesítse az üzletben történő vásárlási élményt, hanem kiegészítse azt, alternatívát kínálva azok számára, akik nem tudnak utazni, vagy a házhozszállítást részesítik előnyben. Ily módon a lehetőségek köre bővül a különböző vásárlói profilok számára, a nagy vásárlásokat tervező családoktól kezdve egészen azokig, akiknek gyorsan kell feltölteniük a készleteiket.
Az Instacart szerepe és érkezése a spanyol piacra
Az Instacart kezeli a projekt technológiáját és logisztikai feladatainak nagy részét, hozzájárulva Storefront Pro platformjához és kézbesítési megoldásaihoz. Ez az eszköz lehetővé teszi az olyan kiskereskedők számára, mint a Costco, hogy online rendelési programokat működtessék és skálázzák anélkül, hogy a teljes rendszert a nulláról kellene felépíteniük.
Észak-Amerikában az Instacart több mint 1.800 élelmiszerlánccal és kiskereskedővel működik együtt, közel 100 000 üzletet szolgál ki, és több százezer kézbesítő számára teszi lehetővé, hogy élelmiszerek előkészítésével és kiszállításával jövedelemre tegyenek szert. Szakterülete az online értékesítés integrálása a hagyományos üzletekkel, digitalizálva az olyan folyamatokat, mint a termékkiválasztás, a csomagolás és a rendelésteljesítés.
A Costcóval kötött spanyolországi és franciaországi megállapodással a vállalat gyakorlatilag megkezdi működését ebben a két európai országban. A helyi szabályozásoknak való megfelelés biztosítása érdekében az Instacart kijelentette, hogy logisztikai modelljei összhangban vannak az egyes piacokon hatályos törvényekkel és szabályozásokkal , ami különösen érzékeny szempont olyan országokban, mint Spanyolország, ahol a gig gazdaság számos szabályozási reformon ment keresztül.
A vállalat azt is kiemeli, hogy az észak-amerikaihoz hasonló szolgáltatási élmény biztosítása érdekében minden országban európai vállalatokkal működik együtt . Ezek a vállalatok részt vesznek a termékek kiválasztásában, csomagolásában és a vevőhöz történő végső kiszállításban, az Instacart technológiáját a helyi logisztikai szolgáltatókkal ötvözve.
Egy szövetség, amely megerősíti a Costco stratégiáját Spanyolországban
A Costco és az Instacart közötti kapcsolat nem új keletű: a két vállalat évek óta együttműködik az Egyesült Államokban és Kanadában , ahol az Instacart számos Costco telephelyről támogatja a kiszállításokat, és üzemelteti aznapi szolgáltatást nyújtó weboldalait. Az európai terjeszkedés ennek az együttműködésnek a természetes kiterjesztéseként tekinthető.
Pierre Riel , a Costco nemzetközi részlegének ügyvezető alelnöke hangsúlyozta, hogy az új online rendelési és kiszállítási szolgáltatás nagyobb rugalmasságot kínál a spanyol és franciaországi tagoknak a termékek vásárlásának módjában. Kijelentette, hogy ez a csatorna nem helyettesíti a meglévő szolgáltatásokat, hanem egy újabb lehetőséget kínál a termékkínálat eléréséhez.
Chris Rogers, az Instacart vezérigazgatója hangsúlyozta, hogy a Costco évek óta megbízható partner Észak-Amerikában, és hogy az európai terjeszkedés jól mutatja a vállalat e-kereskedelmi platformjának alkalmazkodóképességét az új piacokhoz. A Costcóval való együttműködés Spanyolországban és Franciaországban egy újabb lépést jelent a nemzetközi stratégiájukban.
A spanyol piacon a Costco a legutóbbi pénzügyi évét körülbelül 750 000 regisztrált taggal zárta, ami közel 15%-os éves növekedést jelent. Az online értékesítés elindításának célja, hogy megszilárdítsa ezt az ügyfélkört, és megkönnyítse a termékkínálathoz való hozzáférést azoknak az ügyfeleknek, akiknek a távolság vagy egyéb okok miatt nincs könnyen elérhető fizikai üzletük.
Összességében a Costco digitális csatornákra való összpontosítása versenyképesebbé teszi a vállalatot egy olyan környezetben, ahol az online élelmiszer- és háztartási vásárlások normává váltak. A fogyasztók számára a fő előny az, hogy a lánc tipikus nagykereskedelmi vásárlási modelljét ötvözik a házhozszállítás kényelmével , amelyet egyre inkább értékelnek a mindennapi életben.
Ezzel a bevezetésével a Costco határozottan bevezeti az aznapi online kiszállítást Spanyolországban, az Instacart technológiájára és logisztikai szakértelmére támaszkodva, hogy bilbaói, madridi, sevillai és zaragozai raktáraiból működhessen, fenntarthassa az üzletekben érvényes árakat, és tagjainak további alternatívát kínálhasson az otthon elhagyása nélküli élelmiszer-feltöltésre.
