Ebben a részben megtalálod a VeTV összes ügyfélszolgálati csatornáját , a telefonos és online szolgáltatásoktól kezdve a Sky alkalmazásig. Azt is láthatod, hogyan veheted fel velünk a kapcsolatot, ha nem vagy előfizető, valamint az egyes csatornák átlagos válaszidejét.
VeTV Ügyfélszolgálat
A VeTV kábeltelevíziós társaság különféle ügyfélszolgálati eszközöket kínál a felhasználók számára, hogy megtegyék kérdéseiket és igényeiket. Ez az előre fizetett TV-szolgáltatás olyan kommunikációs eszközöket biztosít az ügyfeleknek, mint például telefonon, mobilalkalmazáson, közösségi hálózatokon és még egy e-mail címen is.
Ezenkívül emlékeznünk kell arra, hogy a VeTV a Sky leányvállalata, amely a műholdas TV szolgáltatást nyújtja. Ezért a Sky szolgáltató csatornái a VeTV felhasználók kiszolgálását is szolgálják.
Ez a kiadvány felvázolja a VeTV Sky ügyfélszolgálati csatornáit és a megfelelő munkatársak eléréséhez szükséges lépéseket. Emellett tartalmazza azokat az információkat is, amelyekre szüksége lehet a gyakran ismételt kérdések megválaszolásához ezeken a csatornákon keresztül.
Telefonon keresztül
Az ellátó személyzettel való kapcsolattartás első módja a telefonos kapcsolat. Mindazonáltal először is meg kell említeni, hogy különböző telefonszámok használhatók attól függően, hogy előfizetett-e a szolgáltatási platformra. Ezért az alábbiakban két külön részben láthatjuk azokat a számokat, amelyeket akkor használhat, ha VeTV-előfizető vagy, és amikor nem.
Ha nem vagy előfizető
A VeTV ügyfélszolgálat telefonszámai , amelyeket akkor használhat, ha nem előfizető a szolgáltatásra, a következők:
- 4040 0202 ha Ön Mexikóvárosban vagy a szomszédos régiókban rendelkezik lakóhellyel.
- 55 alkalmazott ha az ország területén belül van.
Ezenkívül figyelembe kell vennie, hogy ezek az ügyfélszolgálati telefonszámok hétfőtől péntekig, reggel 8:00-tól este 10:00-ig érhetők el. Ezért, ha ezen órákon kívül telefonál, a szolgáltatás nem válaszol.
Ha előfizető vagy
Ha már élvezi a VeTV kábeltelevíziós szolgáltatást, akkor az alábbi telefonszámokon léphet kapcsolatba a céggel:
- 4040 6200 ha Mexikóvárosban vagy a szomszédos régiókban tartózkodik.
- 55 alkalmazott ha az ország belsejében van lakóhelye.
Ezeken a számokon felveheti a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és megoldhatja az otthoni szolgáltatással kapcsolatos problémáit.
Sky TV műholdas telefon
A Sky Mexico ügyfélszolgálati telefonszámmal is rendelkezik, amelyen keresztül kapcsolatba léphet a munkatársaikkal. A VeTV Sky ügyfélszolgálati száma alább látható:
- Telefon: 55 5169 0000
Ezen a Sky számon keresztül kiválaszthatja a VeTV kártyás kábeltévé opciót, és a rendszer a megfelelő területre kapcsolja a hívást. Ily módon ez a telefon egy híd, amellyel a felhasználók kommunikálhatnak a VeTV-vel.
Ezért ezen a számon keresztül különféle előre fizetett VeTV-eljárásokat hajthat végre. Vagyis ezen a telefonos csatornán ellenőrizheti szolgáltatása állapotát, kérheti a visszakapcsolást hiba vagy műszaki látogatás miatt. Ezenkívül újratöltheti szerződéses TV VeTV-csomagját, és megterhelheti a terhelést a kívánt betéti vagy hitelkártyára.
Másrészt ezt a VeTV Sky ügyfélszolgálati számot arra is használhatja , hogy otthon kérje VeTV szolgáltatásának lemondását vagy aktiválását. Hasonlóképpen, ha frissíteni szeretné csomagját, vagy előfizetne a fizetős tévére, ezt a számot is kényelmesen felhívhatja.
VeTV ügyfélszolgálat a SKY Online-tól
Ha inkább online intéznéd a tranzakcióidat, van egy online platform is, ahol megtalálod a VeTV ügyfélszolgálatát . Ez a kommunikációs csatorna az egyik legnépszerűbb, mert könnyen elérhető és használható. Ráadásul vizuálisabb módszer, mivel az ügyfelek megtekinthetik a képzett személyzet által nyújtott lehetőségeket és/vagy magyarázatokat.
Másrészt meg kell jegyezni, hogy ez a szolgáltatás chaten keresztül történik, ezért nem kell beszélnie az üzemeltetővel a kívánt kezelés végrehajtásához. Hasonlóképpen emlékeznünk kell arra is, hogy a VeTV a Sky leányvállalata, ezért az online szolgáltatási rendszert az általános Sky rendszerben végzik.
Ebben az értelemben, ha útmutatóra van szüksége a kezelés végrehajtásához, az alábbiakban megtalálja azt az eljárást, amelyet követnie kell annak eléréséhez:
- Először be kell lépnie a VeTV hivatalos oldalára. Ehhez használhatja a választott webböngészőt, vagy közvetlenül a következő linkre kattintva léphet be: A VeTV hivatalos oldala.
- A platformon belül meg kell találnia a lehetőséget amely a képernyő tetején található. Kattintson erre az opcióra a menü megjelenítéséhez.
- Végül írja be a és magyarázza el aggályait a megkeresésben részt vevő kezelőnek.
Másrészről kérjük, vegye figyelembe, hogy ez a VeTV ügyfélszolgálati chat a hét minden napján elérhető. A szolgáltatás nyitvatartása azonban reggel 9:00 és este 8:00 óra között van. Ha ezeken az időpontokon kívül veszi fel velünk a kapcsolatot, a rendszer által biztosított kapcsolatfelvételi űrlap segítségével küldheti el kérdését az elérhetőségi adataival együtt.
Ha ezt a módszert szeretné használni, hogy kétségeit kifejezze a cég munkatársainak, kattintson a következő linkre: SKY kapcsolatfelvételi űrlap
VeTV ügyfélszolgálat a SKY Online Services-en
Ahogy a legelején említettük, a VeTV a Sky leányvállalata, ezért a Sky weboldala egyben a VeTV ügyfélszolgálati platformja is . Ebben a részben elmagyarázzuk, hogyan működik ez a kommunikációs rendszer, és mit lehet rajta keresztül csinálni.
A weboldal, amiről beszélünk, <Sky Online Services> néven fut, és a platformját közvetlenül a következő linken keresztül érheti el: SKY Online Services
Ezen a rendszeren keresztül különféle eljárásokat hajthat végre a VeTV kártyás TV-vel, beleértve az ügyfélszolgálat elérését. Ezért ez egy másik eszköznek tekinthető, amellyel a kábeltelevízió felhasználói tisztázhatják kétségeiket és kezelhetik aggályaikat.
Ezenkívül ezen a platformon belül ellenőrizheti VeTV-feltöltésének állapotát, feltöltheti hitelkártyáját vagy betéti kártyáját, műszaki segítséget kérhet bármilyen meghibásodás esetén, és végül igény szerint bérelhet csatornákat. nézetenként.
A VeTV-vel való kapcsolatfelvétel módjai a Sky Online-on
Amikor belép a Sky hivatalos webhelyére, kétféle módon érheti el az ügyfélszolgálatot:
- Az első a VeTV Chaten keresztül történik, amelyben be kell jelentkeznie személyes fiókjába, és meg kell nyomnia az ezen az úton történő kommunikáció lehetőségét.
- A másik út az e-mail. Más szóval, a webhely a következő e-mail címeket adja meg, és ezen a csatornán keresztül küldi el kérdéseit és aggályait: [e-mail védett] o [e-mail védett]
égbolt alkalmazás
Másrészt ott van a Sky mobilalkalmazás is, amely egy másik módja a VeTV ügyfélszolgálatának elérésének. Érdemes megjegyezni, hogy ez a platform Android és iOS operációs rendszereken érhető el. Ezért ezt az eszközt könnyen megtalálhatod okostelefonod alkalmazásboltjában.
Másrészt, ha a rendszer telepítve van mobileszközére, két (2) módon léphet kapcsolatba a vállalat képzett személyzetével:
- A hozzáférés közvetlen lehetőségén keresztül a .
- Az ügyfélszolgálat számára elérhető telefonszámok egyikének kiválasztása. Megjegyzendő, hogy ugyanarról a mobiltelefonról is kezdeményezhet hívást.
Social Networks
Az eddig bemutatott eszközökön kívül további online lehetőségek is vannak, amelyeken keresztül élvezheti az ügyfélszolgálatot. Ezek a lehetőségek azok a közösségi hálózatok, amelyekben a vállalat aktív fiókkal rendelkezik.
Ebben az értelemben az alábbiakban megtalálja azokat a közösségi média platformokat, ahol kommunikálhat a vállalati személyzettel:
- Facebook, közvetlen üzenetben a címrel VeTV Mexikó.
- Twitteren, ahol közvetlen üzenetet küldhet, vagy tweetet írhat a fiókba @Skywithyou.
Figyelembe kell azonban venni, hogy ezekkel az eszközökkel a reagálási képesség hétfőtől péntekig, 9:00 és 6:00 óra között korlátozott.
Mennyi időbe telik, amíg egy SKY vezető válaszol?
A vállalat válaszideje attól függ, hogy a felhasználó milyen csatornát választ a VeTV ügyfélszolgálatának eléréséhez . Ebben a részben azonban az egyes elérhető kommunikációs csatornák becsült válaszidejét láthatjuk:
- Vetv e-mail: 24 órától 72 óráig.
- Vetv kapcsolatfelvételi űrlap: 1 munkanappal később.
- Vetv telefon: 5-20 perc hívásonként.
- A VeTV Facebookja: 1 órától 2 óráig.
- A VeTV Twittere: 1 órától 2 óráig.
- Vetv Chat: 5-20 perc.
Vegye azonban figyelembe, hogy ezek hozzávetőleges időpontok, és figyelembe veszik, hogy a felhasználó erre a meghatározott időpontban használja a szolgáltatást.
Másrészt ne feledje, hogy a Sky telefonokat használhatja a VeTV-vel kapcsolatos hívások kezdeményezésére, és végül meg kell említeni, hogy sem a Sky, sem a VeTV nem rendelkezik személyes ügyfélszolgálattal a fiókokban. Ennek az az oka, hogy mindkét cég a szolgáltatást kínáló szolgáltatókkal működik együtt.
Ne hagyja el anélkül, hogy először meg ne nézze a kapcsolódó cikkeket:
Hírek az Unefon csomagjairól Mexikóban
Információk a Totalplay csomagokról Mexikóban
Ellenőrizd az egyenlegedet itt, a Telcelnél Mexikóban